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Insertec sabe que el departamento de postventa y recambios desempeña un papel crucial para garantizar la satisfacción del cliente y mantener relaciones a largo plazo con él. Nuestro equipo se centra en dar la solución más rápida a los problemas de los clientes:

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  • Gestionar las consultas, preocupaciones y quejas de los clientes relacionadas con los productos o servicios.
  • Proporcionar soluciones rápidas y eficaces a los problemas de los clientes.
  • Ofrecer asistencia técnica para ayudar a los clientes a solucionar problemas con sus productos.
  • Recibir y tramitar pedidos de piezas de recambio o productos de sustitución.
  • Garantizar el cumplimiento preciso y puntual de los pedidos.
  • Coordinarse con otros departamentos, como el de logística, para facilitar la entrega de los pedidos.
  • Mantener un inventario organizado y actualizado de piezas de repuesto.
  • Supervisar los niveles de existencias y reordenar los suministros según sea necesario.
  • Aplicar medidas de control de inventario para evitar situaciones de escasez y exceso de existencias.
  • Gestionar las reclamaciones de garantía y asegurarse de que las reparaciones o sustituciones elegibles se llevan a cabo con prontitud.
  • Gestionar las devoluciones, cambios y reparaciones de productos, respetando las políticas de la empresa.
  • Comunicarse con los equipos de ventas y marketing para compartir opiniones y puntos de vista de los clientes.
  • Colaborar en actividades promocionales relacionadas con piezas de repuesto, contratos de servicio o garantías ampliadas.
  • Participar en los procesos de aseguramiento de la calidad para identificar y abordar los problemas recurrentes.
  • Trabaje con el equipo de desarrollo de productos para mejorar la fiabilidad de los productos y reducir la necesidad de piezas de repuesto.